Вопрос-ответ

Покупатели часто задают вопросы о нашей продукции, ее использовании и предназначении. Мы собрали самые популярные вопросы и готовы приложить к каждому из них ответ.

Вопросы покупателей о матрасах:

Правила выбора матраса для взрослых

Когда нужно менять матрас?

Выбираем матрас для новорожденного

Матрас для ребенка от трех лет

Выбор матраса для человека в возрасте

Матрас нестандартных размеров на заказ

Матрас пружинный или беспружинный?

Типы жесткости

Какими бывают натуральные наполнители

Какими бывают искусственные наполнители

Различие между производителями матрасов

Какой должна быть высота матраса?

Что собой представляет двухсторонний матрас?

Скручивающиеся модели, какие они?

Что собой представляет опция зима/лето

Существуют ли качественные и недорогие модели

Чем жестче матрас, тем лучше?

Почему матрас прогибается и продавливается?

Может ли уровень поддержки между центром матраса и его краями быть различным?

Срок службы матраса

Как увеличить срок службы матраса?

Вопросы покупателей о мебели:

Как определиться с цветом?

Как подобрать размер

Гарантия

Если я хочу нестандартный размер или цвет

Как выбрать кровать

Как выбрать комод или тумбу

Как ухаживать за мебелью

Где посмотреть мебель в живую

Подумали и решили изменить цвет мебели. Можно?

Могу ли я собрать мебель самостоятельно, есть ли инструкция по сборке?

Я собирал сам и у меня не хватило петель, крепежа, что мне делать?

Доставка со сборкой в один день или нет?

Материалы применяемые при изготовлении - безопасны ли они? Безопасна ли мебель для здоровья?

Почему дополнительные услуги платные?

Какой срок доставки мебели после оформления заказа?

Если сборка самостоятельная и с мебелью что-то не в порядке, куда обращаться?

Общие вопросы:

Могу ли я изменить заказ по телефону?

Могу ли я позже добавить в заказ еще одно изделие?

Если товар нам не понравится, мы сможем ее вернуть?

Если я откажусь от заказа, то мне вернут деньги полностью?

Можно ли обменять мебель, если она не устроила (не подошла) по габаритам, текстуре, цвету?

Как оформить возврат мебели с браком?

Почему при отказе от заказа, денежные средства возвращаются не сразу?

Почему при отказе от заказа мне нужно писать заявление?

Возможно ли заранее оговорить точную дату доставки(если у покупателей запланировано мероприятие)?

Можно ли договориться на определенный час доставки?

Как купить мебель выгодно

Могу ли я рассчитывать на скидку при заказе?

Правила выбора матраса для взрослых

  • Выбор размера: очень важно, чтобы изделие идеально соответствовало габаритам кровати. Прежде чем отправляться за покупкой, стоит произвести замеры своего спального места;
  • Степень жесткости: самым важным показателем при подборе жесткости матраса являются ваши ощущения. Выбирайте то изделие, на котором ваш отдых будет максимально комфортным;
  • Параметры спящего человека, а точнее его вес. Отдавая предпочтение той или иной модели, обращайте внимание на ее максимально допустимую нагрузку;
  • Качество и тип наполнителя: если вы страдаете от аллергии, стоит уделить этому пункту особое внимание. Несмотря на то, что все современные материалы отличаются гиппоаллергенностью, стоит быть осторожными и обращать внимание на малейшие покраснения кожи и появление сыпи и прочих негативных реакций.

Когда нужно менять матрас?

Спальное место требует замены в следующих случаях:

  • длительное использование (свыше 8 лет);
  • ощущение дискомфорта в мышцах после пробуждения;
  • наличие скрипов и прочих шумов при использовании матраса;
  • поверхность спального места имеет видимые повреждения;
  • образование прогибов и продавленных мест;
  • матрас начал источать неприятный запах;
  • отдых на других кроватях кажется вам более комфортным и приятным.

Матрасы для новорожденного
Самым оптимальным наполнителем для изделий, предназначенных для самых маленьких, считается кокосовая койра, а также кокосовая плита с латексными волокнами. Эти два материала натуральны, они обладают ортопедическими и бактерицидными свойствами. Поверхность спального места получается достаточно упругой, комфортной и гарантирует малышу безмятежный и здоровый сон. Статьи по теме: Как выбрать детский кокосовый матрас и Как подобрать матрас под возраст

Матрас для ребенка от трех лет

Выбирая матрас для данной возрастной категории, стоит обратить внимание на подбор жесткости. Лучше отдать предпочтение средней степени или немного выше средней. Чехол должен быть приятным на ощупь и выполненным из натуральной ткани. Для аллергиков лучше выбирать синтетические наполнители, такие как холлофайбер. Статьи по теме: Как выбрать детский кокосовый матрас и Как подобрать матрас под возраст.

Выбор матраса для человека в возрасте

При отсутствии каких-либо серьезных проблем с опорно-двигательным аппаратом, то советуем подобрать для него умеренно-мягкое спальное место. Наиболее комфортными считаются те модели, которые имеют несколько слоев наполнителя. Статьи по теме: Как выбрать матрас для пожилого человека?

Матрас нестандартных размеров на заказ

Мы предлагаем вам не только широкий модельный ряд, но и многообразие форм и размеров. Достаточно сообщить нам о всех ваших пожеланиях и изделие будет соответствовать всем вашим ожиданиям. Статьи по теме: Нестандартные матрасы и кровати.

Матрас пружинный или беспружинный?
Если вы ищите классический вариант для регулярного использования в квартире или загородном доме, то лучше всего вам подойдет пружинный матрац. Правда относиться к нему нужно бережно и аккуратно. Изделие, в наполнителе которого нет пружин, более мобильное, оно выдерживает большие нагрузки, даже детские прыжки. Что касается пользы, то и тот и другой вид обладают высокими ортопедическими свойствами. Статьи по теме: Какой матрас выбрать пружинный или беспружинный.

Типы жесткости
Современный матрас имеет несколько видов упругости: низкая, средняя, высокая. Также стоит отметить и наличие изделий, обладающих умеренно мягкой и умеренно жесткой степенью.

Какими бывают натуральные наполнители
Все материалы, имеющие природное происхождение, считаются натуральными. К ним относятся латекс и койра кокоса. Их главные качества – прочность, надежность, упругость и ортопедические свойства.

Какими бывают искусственные наполнители
К синтетическим материалам относятся: холлофайбер, memory foam, латекс искусственного происхождения, струттофйбер и так далее. Каждый из них отличается своей экологичностью и безопасностью.

Различие между производителями матрасов
В настоящее время существует несколько ведущих производителей принадлежностей для спальни. У каждого из них имеются свои хитрости и секреты, используемые при производстве матрасов. Модели, представленные в нашем каталоге, тщательно проверяются, прежде чем попасть на виртуальный прилавок. Вы можете смело выбирать ту, которая вам больше придется по душе.

Какой должна быть высота матраса?
Высота современного матраца может быть разной, от 1,5 сантиметров и до 35 сантиметров. В основном данный критерий зависит от состава наполнителя. Чем изделие толще, тем комфортнее на нем будет отдыхать. Статьи по теме:
Какой правильно измерить высоту матраса.

Что собой представляет двухсторонний матрас?
Состав наполнителя может быть разный. Некоторые изделия с одно стороны имеют один тип жесткости, а с противоположной – другой. Отдавая предпочтение такому варианту вы получаете два изделия по цене одного. Достаточно перевернуть матрац и ваше спальное место будет более или менее жестким.

Скручивающиеся модели, какие они?
Если вы можете свернуть матрац не причиняя ущерб его конструкции, значит перед вами скручивающийся матрас. В основном такие изделия идут без пружин. Они мобильны, компактны, их легко можно взять с собой в путешествие или перевезти на дачу в вакуумной упаковке. После вскрытия, поверхность спального места распрямится и будет готова к использованию в течение нескольких часов.

Что собой представляет опция зима/лето
Такие модели считаются универсальными. Их чехол имеет две противоположные поверхности. Одна из них выполнены из трикотажа или жаккарда, создает ощущение прохлады и подходит для теплых летних ночей. Другая, напротив, согреет холодными ночами благодаря входящей в состав шерсти овцы.

Существуют ли качественные и недорогие модели
В нашем каталоге представлен широкий модельный ряд ортопедических изделий, среди которого каждый может подобрать для себя подходящий вариант. Найти недорогой и хороший матрас можно, но те, кто заботиться о своем здоровье понимают, что экономить на этом не стоит.

Чем жестче матрас, тем лучше?

Не совсем так. Жесткие матрасы подходят далеко не всем. Статьи по теме: Стоит ли выбирать жесткий матрас.

Почему матрас прогибается и продавливается?

Самая основная причина – возраст изделия. Скорее всего ваш матрац уже достаточно долго служил вам верой и правдой. Также это может быть поломка рамы кровати, сломанные ламели или образовавшийся дефект пружинного блока. Если это заводской дефект, обнаруженный до истечения гарантийного срока, то мы обязуемся устранить его в самые оптимальные сроки.

Может ли уровень поддержки между центром матраса и его краями быть различным?

Данный уровень должен быть одинаковым на всем протяжении эксплуатационного периода. Если равенство отсутствует, то это уже нарушение работы матраца, а, следовательно, и его ортопедических свойств.

Срок службы матраса

Насколько долго изделие прослужит вам, во многом зависит от состава его наполнителя, а также соблюдения правил эксплуатации. Беспружинные матрасы служат порядком 20 лет, Модели, оснащенные независимым пружинным блоком, можно использоваться до 14 лет.

Как увеличить срок службы матраса?

Для этого очень важно правильно использовать изделие правильно и согласно его назначению. Необходимо, чтобы матрас четко соответствовал габаритам спального место и располагался на ламелях. Также необходимо проветривать матрас, регулярно его переворачивая, с одной стороны, на другую. Не стоит прыгать на поверхности спального места, ставить на него тяжелые и острые предметы. Рекомендуется периодически проводить чистку с использованием мягкой щетки и моющих средств.Как определиться с цветом
При выборе мебели обращайте внимание на прикрепленные к товару варианты цветов. Если Вам сложно выбрать цвет на сайте, Вы можете связаться с менеджерами магазина, они вышлют варианты на почту или мессенджеры.
Как подобрать размер
При выборе размеров мебели учитывайте, расстояния от стен, плинтусов, рядом стоящей мебели. Также, важно учитывать, что в кроватях указываются размеры спального места, а габариты прописываются отдельно.
Гарантия
На все товары интернет магазина распространяется гарантия. Срок гарантии указывается в каждой карточке товара индивидуально.
Если я хочу нестандартный размер или цвет
Мы можем изготовить практически любой товар, который представлен на сайте по индивидуальным размерам или цвету. Чтобы уточнить возможность исполнения, позвоните нам или отправьте свой запрос на нашу официальную почту: sleepnation@yandex.ru.
Как выбрать кровать
При выборе кровати отталкивайтесь отгабаритных размеров кровати (и комнаты);от варианта обивки;от цены;Менеджеры интернет-магазины всегда готовы Вас проконсультировать, чтобы помочь с выбором.
Как выбрать комод или тумбу
Выбирайте модели отталкиваясь от Ваших личных параметров. Статьи по теме, которая поможет выбрать: Как выбрать комод и Как выбрать тумбу
Как ухаживать за мебелью
Уход за мебелью зависит от того, из какого материала она изготовлена. Общие правила ухода за деревянной мебелью можете посмотреть тут: Памятка покупателям мебели из сосны
Где посмотреть мебель в живую
К сожалению, на данный момент у нас нет собственного шоурума. Но, в зависимости от выбранной Вами модели, мы можем вас направить на производственную выставку, где можно ознакомиться с некоторыми моделями (действует только для Москвы).
Могу ли я рассчитывать на скидку при заказе?
При выборе мебели обращайте внимание на прикрепленные к товару варианты цветов. Если Вам сложно выбрать цвет на сайте, Вы можете связаться с менеджерами магазина, они вышлют варианты на почту или мессенджеры.
Как подобрать размер
При выборе размеров мебели учитывайте, расстояния от стен, плинтусов, рядом стоящей мебели. Также, важно учитывать, что в кроватях указываются размеры спального места, а габариты прописываются отдельно.
Гарантия
На все товары интернет магазина распространяется гарантия. Срок гарантии указывается в каждой карточке товара индивидуально.
Если я хочу нестандартный размер или цвет
Мы можем изготовить практически любой товар, который представлен на сайте по индивидуальным размерам или цвету. Чтобы уточнить возможность исполнения, позвоните нам или отправьте свой запрос на нашу официальную почту: sleepnation@yandex.ru.
Как выбрать кровать
При выборе кровати отталкивайтесь от габаритных размеров кровати (и комнаты);от варианта обивки;от цены;Менеджеры интернет-магазины всегда готовы Вас проконсультировать, чтобы помочь с выбором.
Как выбрать комод или тумбу
Выбирайте модели отталкиваясь от Ваших личных параметров. Статьи по теме, которая поможет выбрать: Как выбрать комод и Как выбрать тумбу
Как ухаживать за мебелью
Уход за мебелью зависит от того, из какого материала она изготовлена. Общие правила ухода за деревянной мебелью можете посмотреть тут: Памятка покупателям мебели из сосны
Где посмотреть мебель в живую
К сожалению, на данный момент у нас нет собственного шоурума. Но, в зависимости от выбранной Вами модели, мы можем вас направить на производственную выставку, где можно ознакомиться с некоторыми моделями (действует только для Москвы).
Подумали и решили изменить цвет мебели. Можно?

Свяжитесь с нашими менеджерами. Поменять цвет мебели можно, но это отразится на сроках изготовления (если заказ уже начали готовить).

Могу ли я собрать мебель самостоятельно, есть ли инструкция по сборке?
Да. К продукции прилагается вся необходимая фурнитура, и инструкция. Также, к большинству мебели на сайте уже прикреплены схемы сборки, которые Вы можете скачать.

Я собирал сам и у меня не хватило петель, крепежа, что мне делать?
Позвоните нам, или отправьте запрос на почту. Все недостающие (по нашей вине) комплектующие мы доставим за наш счет.

Доставка со сборкой в один день или нет?
В 90% случаев да.

Материалы применяемые при изготовлении - безопасны ли они? Безопасна ли мебель для здоровья?
Вся мебельная продукция, размещенная на сайте Sleepnation.ru полностью соответствует установленным стандартам качества. Сертификаты на мебель, матрасы и др. изделия смотрите тут.

Почему дополнительные услуги платные?
Фабрики намеренно делают дополнительные услуги (сборку, доставку, подъем) отдельными, для Вашей же экономии. Например, если клиент может сам забрать кровать со склада, отвезти ее домой и самостоятельно собрать - зачем ему переплачивать 2-3 тысячи рублей, которые уже будут включены в стоимость?

Какой срок доставки мебели после оформления заказа?
Срок доставки мебели может варьироваться от 3 до 40 дней, в зависимости от фабрики. Срок производства указан в каждой карточке товара во вкладке "оплата и доставка".

Если сборка самостоятельная и с мебелью что-то не в порядке, куда обращаться?
Если выявленный дефект мебели не связан с самостоятельной сборкой - см. пункт про брак. Если неполадки с мебелью связаны с неправильной сборкой покупателя, ответственность производителя полностью снимается.

Могу ли я изменить заказ по телефону?
Да, мы можем откорректировать Ваш заказ по телефону.
Могу ли я позже добавить в заказ еще одно изделие?
Да, но так как добавленный товар оттягивает время производства, установленная ранее дата доставки сместится. 
Если товар нам не понравится, мы сможем ее вернуть?
См. пункты ниже.
Если я откажусь от заказа, то мне вернут деньги полностью?
Если отказ произошел по причине брака - да, если Вы отказались от товара в момент доставки - да (если товар надлежащего качества, необходимо компенсировать стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ). Частично оплата возвращается в индивидуальных случаях.
Можно ли обменять мебель, если она не устроила (не подошла) по габаритам, текстуре, цвету?
К выбору мебели нужно отнестись серьезно и предварительно удостоверится в правильности ее выбора. Отказаться от товара Вы можете сразу при получении, отдав его курьеру, оплатив только стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ.
Как оформить возврат мебели с браком?
Все подробные инструкции смотрите тут.
Почему при отказе от заказа, денежные средства возвращаются не сразу?
Возврат денежных средств проходит через бухгалтерию, в порядке очереди (до 10 дней). Если Вы оплачивали заказ по счету (или через платежный терминал), банку требуется время, чтобы вернуть платеж обратно.
Почему при отказе от заказа мне нужно писать заявление?
Если по какой то причине, Вы хотите отказаться от заказа, Вам нужно написать письмо с свободной форме, объясняющее причину отказа. Отдел по работе с рекламациями его примет, рассмотрит и вынесет свое решение, которое удовлетворит все стороны вопроса.
Возможно ли заранее оговорить точную дату доставки(если у покупателей запланировано мероприятие)?
Да, конечно. Если к выбранной Вами дате Ваш заказ уже будет произведен, Вы в праве установить его для доставки.
Можно ли договориться на определенный час доставки?
К сожалению, нет. Мебельные производства могут установить только конкретный день доставки и заранее договориться с Вами с интервалом 5-6 часов. Заказ доставки к точному времени с интервалом час - отдельная платная опция.
Как купить мебель выгодно
Во-первых, обращайте внимание на модели по акции (ежемесячно фабрики устанавливают определенный процент скидки). Во-вторых - см. пункт ниже.
Могу ли я рассчитывать на скидку при заказе?

Конечно! В нашем магазине есть принятая система лояльности к клиентам. При повторных заказах мы даем скидку на товары от 5 до 10%. При первом заказе Вы можете вернуть определенный процент от стоимости товара по акции.